Tratamiento de
Quejas
Acceso al proceso de atención de quejas para partes interesadas
Sitio web: www.imanes.com.mx, www.magnetika.com.mx, www.trampasmagneticas.com.mx
Correo: comentarios@magnetika.com.mx
Teléfono: (33) 3616-2242
Cotización
Las partes interesadas pueden presentar su queja por medio del correo
comentarios@magnetika.com.mx o el teléfono (33) 3616-2242.
Magnetika debe levantar la queja en el formato VENT-PR-K-02 TRATAMIENTO DE QUEJAS para
confirmar si dicha queja se relaciona con las actividades de las que Magnetika es responsable, y en caso
afirmativo, tratarlas en caso contrario notifica al quejoso las razones por lo que no procede.
El laboratorio trata las quejas mediante:
a) una descripción del proceso de recepción, en el que se registra, se válida, se hace una investigación de la queja y
se decide sobre las acciones a tomar para darles respuesta;
b) se da seguimiento y registro de las quejas, incluyendo las acciones tomadas para resolverlas y:
c) se asegura de que se toman las acciones apropiadas
Magnetika es responsable de recopilar y verificar toda la información necesaria para validar la queja.
Siempre que sea posible, Magnetika debe acusar de recibo de la queja y facilitar a quien presenta la queja, los informes de
progreso y del resultado del tratamiento de la queja.
Los resultados que se comuniquen a quien presenta la queja, son revisados y aprobados por, personas no involucradas en
las actividades de laboratorio que originaron la queja.
NOTA: Esto lo puede realizar personal externo.
Siempre que sea posible, el laboratorio notifica formalmente a quien presenta la queja, el cierre del tratamiento de la queja
finalizando el proceso.
